歯科医院を運営する際、患者がどのようにしてクリニックを選ぶのかを理解することは非常に重要です。現代では、患者が歯科医院を選ぶ過程にはいくつかのステップが存在し、これを把握することで、医院の魅力を効果的にアピールすることができます。今回は、患者が歯科医院を選ぶステップと、それぞれのステップでおすすめのマーケティング施策を詳しく解説します。
STEP 1: Google検索
最初のステップは、患者がGoogleで歯科医院を検索することです。
具体的な症状や「〇〇市 歯医者」といったキーワードを使い、地域内で適切なクリニックを探します。ここで重要なのは、Google検索結果での上位表示です。SEO対策を施し、適切なキーワードをページに盛り込むことで、検索エンジンでの露出を高めることができます。
また、Googleマップで目立つように表示されることも重要です。Googleビジネスプロフィールを最適化することで、患者に見つけてもらいやすくなります。
STEP 2: 場所・時間チェック
患者が検索で見つけた歯科医院の候補がいくつか絞られると、次に行うのは場所と診療時間のチェックです。
仕事や学校の合間に通えるか、自宅や職場からのアクセスが良いかなど、便利さが重視されます。ウェブサイトやGoogleビジネスプロフィールには、アクセスマップや診療時間を分かりやすく表示し、患者がすぐに確認できるようにしましょう。
STEP 3: 評価・口コミチェック
患者は他の人々の体験を重視します。口コミサイトやGoogleのレビューを通じて、他の患者の評価を確認します。
ここでのポイントは、良い口コミだけでなく、悪い口コミにも丁寧に対応することです。適切な対応を見せることで、医院の誠実さや信頼感が伝わります。口コミは、潜在的な患者が医院を選ぶ際の重要な判断材料となるため、積極的に管理し、改善に役立てましょう。
STEP 4: HP・SNSチェック
次に、患者は医院の公式ウェブサイトやSNSをチェックします。
ここで重視されるのは、医院の雰囲気やスタッフの紹介、診療内容の詳細です。写真や動画を使って医院の雰囲気を伝え、スタッフのプロフィールや医院の設備を紹介することで、安心感を提供しましょう。また、ブログやSNSで定期的に情報を発信することで、患者との信頼関係を築くことができます。
STEP 5: 予約
最後のステップは予約です。
患者がすべての情報を確認し、「この医院なら安心して通えそうだ」と感じたら、予約に進みます。ウェブサイトに予約フォームを設置するだけでなく、電話予約の手順を明確に表示しておくことも重要です。また、オンライン予約システムを導入することで、患者にとってさらに便利な予約手段を提供できます。
ステップごとのマーケティング施策
STEP1～5まで紹介しました。お気づきかもしれませんが、患者が歯科医院を選ぶまでのステップは全てスマホで行われている点はしっかりと把握しておきましょう。その点を踏まえて、各ステップのマーケティング施策をご紹介します。各ステップでのマーケティング施策を実施することで、患者に選ばれる歯科医院への道をしっかりと築くことができます。スマホ視点を取り入れ、患者にとって利便性の高い医院作りを目指しましょう。
「STEP1：Google検索」のマーケティング施策
具体的な症状や「〇〇市 歯医者」、「むし歯 治療」などのキーワードを使って、地域内で適切なクリニックを探します。このステップでは大きく分けてSEOとMEOの2つの対策があります。
①SEO
検索エンジン最適化（SEO）は、Google検索結果で上位に表示されるために欠かせない対策です。キーワードリサーチを行い、患者が検索する可能性の高いキーワードを選定し、ウェブサイトのコンテンツに組み込むことが重要です。また、タイトルやメタディスクリプション（記事の概要紹介）を適切に設定し、検索エンジンに対してサイトの内容を明確に伝えることも必要です。
もっと詳しく知りたい先生は、下記のSEO記事を参考にしてください。
②MEO
MEOとは、Googleマップ上での表示順位を上げるための施策です。Googleビジネスプロフィールを最適化し、正確な住所、診療時間、写真、口コミを充実させることが大切です。これにより、ローカル検索での表示順位が向上し、地域の患者に見つけてもらいやすくなります。
もっと詳しく知りたい先生は、下記のMEO記事を参考にしてください。
「STEP2：場所・時間チェック」のマーケティング施策
ここでのポイントは、ホームページとGoogleビジネスプロフィールです。
患者が場所や診療時間を確認する際、スマホでの利便性が重要です。ホームページにはアクセス情報をわかりやすく掲載し、Googleマップへのリンクを設けることで、患者が簡単にクリニックの場所を確認できるようにします。
また、診療時間をトップページやGoogleビジネスプロフィールに明確に表示し、患者が直感的に確認できるようにすることがポイントです。診療時間がわかりやすく表示されていると、患者が来院のタイミングをスムーズに判断できます。
下記の記事に、Googleビジネスプロフィールの説明文作成ガイドをまとめていますので、参考にしてください。
「STEP3：評価・口コミチェック」のマーケティング施策
口コミは患者の信頼を得るための強力なツールです。
Googleビジネスプロフィールや口コミサイトでのレビュー管理が重要になります。口コミが集まりやすいように、診療後に患者に対して口コミ投稿を依頼する施策を検討しましょう。また、ネガティブな口コミにも迅速かつ丁寧に対応し、改善策を提示することで医院の信頼性を高めることができます。これにより、潜在患者にもポジティブな印象を与えることができます。
口コミでお悩み・お困りの先生は、口コミ対策の記事を参考にしてください。
「STEP4：HP・SNSチェック」のマーケティング施策
ホームページとSNSは、医院の魅力を伝えるための重要なチャンネルです。
スマホでの閲覧を前提としたレスポンシブデザインを採用し、読み込み速度を最適化することが必要です。また、医院の雰囲気を伝えるための写真や動画を積極的に活用し、スタッフ紹介や診療内容の詳細を充実させることで、患者に安心感を提供します。SNSでは、定期的に役立つ情報やクリニックの活動を発信し、患者とのエンゲージメントを高めましょう。
歯科医院のホームページ強化策やリニューアル時のポイントを知りたい先生は、下記の記事を参考にしてください。
「STEP5：予約」のマーケティング施策
最後のステップは予約です。
患者がスムーズに予約できるように、オンライン予約システムの導入が効果的です。スマホで簡単に操作できるインターフェースを提供し、予約までのプロセスをシンプルにしましょう。また、予約完了後に確認メールを自動送信することで、患者に安心感を与えることができます。電話予約の際も、すぐに予約が取れるような仕組みを整えることが重要です。
まとめ
患者が歯科医院を選ぶ過程には、いくつものステップが存在します。これらのステップを理解し、それぞれに適切に対応することで、患者に選ばれる歯科医院へと成長することができます。ぜひ、自院のWebやSNSの見直しに役立ててください。